您可通过e巴士客户端自助退款。若由于天气、施工等原因导致公交班次取消，您可自助退款。关于乘客个人原因，退票收费按当前规则收取。若由于e巴士运营问题无法实现乘车目的，将全额退款。退款周期大约为7个工作日。
1、如何退款?
登录e巴士客户端，在“我的订单”中选择点击“退款”即可自助退款。
2、由于天气、施工、交通管制等不可抗因素造成的公交班次临时取消或线路调整，导致乘客不能乘坐，可否申请退款?
可以，乘客可自助退款。
3、由于乘客个人原因导致无法按预订时间乘车，是否可以申请退款?是否收取手续费?
e巴士现行的退票收费规则如下：
(1)首站发车时间前72小时(含)以上办理退票，按实付票款2%计收;
(2)首站发车时间前2小时(含)以上、不足72小时办理退票，按实付票款10%计收;
(3)首站发车时间前2小时以内办理退票，按实付票款20%计收;
(4)出票后及发车后不办理退票。
以上退票收费四舍五入，保留一位小数。
4、由于e巴士运营问题，造成线路撤销或调整，使用户无法实现乘车目的，可以退款吗?
由于以上问题导致乘客无法乘车，e巴士会退还全额票款。
5、退款周期大概多久?
退款后，钱款将按照订单支付时的渠道退回，一般为7个工作日内到账。
e巴士支持支付宝和微信支付。网上支付需在订单完成后5分钟内完成。支付成功后，会在订单系统页面显示“订单支付成功”提示，并可在“乘车”菜单中查看当日的电子票。系统会自动向用户推送支付成功的信息，并在乘车列表中显示当天的电子车票。首站发车后一小时之内仍可购票，确认后不能退票退款。具体路线、设站、发车时间等信息可在e巴士APP和微信公众号上查看。预订车票的乘客可在“关注”里查看预订线路的详细信息。
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