中国电信10000号深圳区域中心招聘工作人员多名

我们招聘IT服务台工程师、系统维护工程师、客服热线运营经理等职位。要求有相关工作经验和技术知识,并具备良好沟通能力。我们提供具有竞争力的薪资待遇以及各项福利,工作地点在深圳市龙华区。欢迎有兴趣的人士申请。

1.IT服务台工程师(安全运维)  10名

岗位要求:

1.大专或以上学历,计算机、网络技术、通信工程等相关专业优先;

2.具备故障处理或呼叫中心经验者优先;

3.性格开朗,有良好的语言表达、沟通能力;

4.熟悉办公软件操作方法,了解网络传输、计算机通信及网站服务的基本原理,愿意主动学习;

6.认真踏实,抗压能力强,能接受24小时轮班制。

岗位职责:

1.负责处理运营系统各使用单位的报障电话及申告工单,指导用户正确操作运营系统,提供支撑与答疑,并整理反馈使用意见;

2.根据运营系统故障现象初步定位问题、处理常见故障,并将疑难故障反馈至相关处理人员;

3.整理更新运营系统的故障知识库及相关指引,定期发布故障统计报告。

薪资待遇:

年薪8-20万,购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险,购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利,有员工食堂。

工作时间:轮班制

工作地点:深圳市龙华区

2.系统维护(安全运维)  8名

岗位要求:

1.大专或以上学历,计算机技术、网络、通信、软件工程等相关专业。

2.有云平台运维管理工作经验优先;

3.熟悉网络知识,掌握Linux操作系统及日常维护、安全加固等技术;

4.了解虚拟化、容器化技术,了解运维工作常用开源软件的使用。

岗位职责:

1.负责运营系统的维护、管理、故障排除等日常工作,确保运营系统的正常运作;

2.负责监控运营系统各应用模块及其硬件、网络等基础资源的运行情况,并使用自动化工具进行管理;

3.负责运营系统日志数据的收集、清洗、审计、归档工作。

薪资待遇:

年薪10-25万,购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险,购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利,有员工食堂。

工作时间:标准工时

工作地点:深圳市龙华区

3.客服热线运营经理(服务质量管理方向)  10名

岗位要求:

1.全日制本科及以上学历,有2年及以上相关工作经验的可放宽至大专;

2.有呼叫中心、客服热线、客户服务等相关工作经验优先;

3.具有较强的逻辑分析能力和文字表达能力,沟通协调能力佳、具备较强的问题推动解决能力;

4.工作细致严谨,有条理,有分析判断能力,善于学习,拥有强烈的责任心和团队合作精神,工作主动积极;

5.工作细致严谨,有条理,有分析判断能力,善于学习,拥有强烈的责任心和团队合作精神,工作主动积极。

岗位职责:

1.负责建立健全客服热线服务管理规范、分级管控、指标体系和分析模型;

2.负责客服热线服务督导管控,包括服务质量监控与分析、满意度等服务指标的分析、优化,提升;

3.负责管理开展客服热线的服务内容监测,包括:话务采集、话务拨测、实时监控、热点分析等;

4.负责客服热线服务要求下发和服务热点上报,推动服务举措落地、反馈及问题解决。

薪资待遇:

年薪12-17万,购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险,购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利,有员工食堂。

工作时间:标准工时

工作地点:深圳市龙华区

4.客服热线运营经理(运营调度方向)  10名

岗位要求:

1.全日制本科及以上学历,有2年及以上相关工作经验的可放宽至大专;

2.有呼叫中心热线管理、话务支撑、班组管理经验优先;

3.熟悉呼叫中心运营指标体系、运营流程、管理体系,熟悉话务运营基础分析理论方法,并具有丰富的热线运营分析经验,深刻理解话务日常运营痛点,有互联网渠道或生产排班相关运营经验者优先 ;

4.熟悉呼叫中心预测规划、生产排班、话务调度等相关工作经验,善于跨部门组织、沟通和协调资源。

5.团队协作能力强,拥有强烈的责任心和团队合作精神;

6.学习能力和逻辑思维能力强,思路活跃,工作主动积极。

岗位职责:

1.负责建立健全热线集约运营、跨省调度的管理规范、指标体系、管控流程和分析模型;

2.负责对接区域的热线运营全流程的资源规划、资源排布、融合调度的分析、评估和优化;

3.负责对接单位的运营督导沟通,包括话务变动和趋势分析,运营指标分析,人效对比分析,撰写热线运营分析报告,为热线运营提供决策支持;

4.负责对接单位的话务热点收集、分析和输出,促进整体话务承接优化。围绕服务线体验和效能提升等目标,提升运营效率和客户感知;

薪资待遇:

年薪12-17万,购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险,购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利,有员工食堂。

工作时间:标准工时

工作地点:深圳市龙华区

5.客服热线运营经理(运营需求管理方向) 10名

岗位要求:

1.全日制本科及以上学历,有2年及以上相关工作经验的可放宽至大专;

2.有呼叫中心、客服热线、客户服务等相关工作经验优先;

3.具有平台、产品需求分析、归纳能力,具有产品功能运营数据的收集、整理、分析能力;

4.具有较强的逻辑分析能力和文字表达能力,沟通协调能力佳、具备较强的问题推动解决能力;

5.工作细致严谨,有条理,有分析判断能力,善于学习,拥有强烈的责任心和团队合作精神,工作主动积极。

岗位职责:

1.负责客服热线平台、产品的运营需求收集、分析、整理、规范;

2.负责对接客服热线前台,收集客服支撑系统的运营支撑问题和短板,协调产品经理推进优化、解决;

3.负责就客服热线运营目标需要、以及前台支撑需要,编写运营、业务需求书;

4.负责就客服热线平台、产品的支撑效果,开展运营、支撑数据分析,提出需求优化方案,并推动提升解决。

薪资待遇:

年薪12-17万,购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险,购买住房公积金。享受带薪年休假等其它福利,有员工食堂。

工作时间:标准工时

工作地点:深圳市龙华区

【应聘方式】

长按或扫描以下二维码报名:

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