1、 e巴士能保证准时从站点发车吗?
e巴士要求所有班车按照要求出发时间准点从起始站发车，若因主观因素引起的首站迟到30分钟以上的情况，乘客可采用其他交通出行方式，e巴士将推送1次免费乘坐。
2、 预订的e巴士有什么特殊标识?如何找到要乘坐的车?
e巴士采用统一喷涂的专用大巴车，并有“e巴士”标识，乘客也可通过车头标识、车牌号码进行辨认。
3、乘客需要提前多长时间候车?
为避免误差，乘客应该在约定发车时间前5分钟到达乘车站点候车。
4、上车后需要出示凭证吗?
乘客上车时需要向司机出示电子票。
5、乘车当天因故未能赶上应乘的车次是否能改乘其他车次?
不能，乘客只能乘坐与预订订单信息相同的车次。
6、乘客在等车时是否能查看车辆实时位置信息?
可以，乘客可以通过手机APP查看到相关车辆位置信息，也可以查询到发车时间和车牌号码。
7、车辆会按规定站点停靠吗?
e巴士严格要求司机在规定站点停靠，如果乘客发现司机没有按规定停靠，可拨打客服电话进行投诉举报，查核属实的将退还未乘坐乘客当次车资。
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